Médiation de la consommation

En cas de litige avec un consommateur, nous privilégions toujours un règlement amiable. Si aucune solution n'est trouvée directement, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur.

Première étape : nous contacter

Avant toute démarche, merci d'adresser votre réclamation écrite à :
marmet.julien@gmail.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours.

Médiateur compétent (clients en Suisse)

Pour les résidents suisses, la médiation est assurée par :

• Ombudsman des banques suisses n'est pas compétent pour ce service — pour les prestations de conseil voyage, s'adresser au Service d'aide à la consommation du canton de résidence, ou à l'Ombudsman du tourisme suisse (ombudsman-touristik.ch).

Médiateur compétent (clients UE)

Pour les résidents de l'Union européenne, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) est accessible à l'adresse :
ec.europa.eu/consumers/odr

Coût

Le recours au médiateur est gratuit pour le consommateur. La saisine n'interrompt pas les délais de prescription ni les autres voies de recours légales.